Nustačius siuntos pakuotės pažeidimą, Pirkėjas privalo nufotografuoti pažeistą pakuotę neatidaręs siuntos ir apie tai kuo skubiau, tačiau ne vėliau kaip per 3 dienas nuo siuntos gavimo informuoti Pardavėją elektroniniu paštu eshop@spavilnius.lt , persiųsdami vaizdinę medžiagą.
Nustačius siuntos prekių kiekio, kokybės, asortimento neatitikimą (-us), Pirkėjas informuoja Pardavėją elektroniniu paštu eshop@spavilnius.lt. Laiške nurodomas užsakymo numeris ir kreipimosi priežastis.
Nustačius netinkamos kokybės prekių išsiuntimo faktą Pardavėjas apmoka gražinimo išlaidas ir išsiunčia užsakytas prekes iškart, kai tik gaunamos grąžinamos prekės.
Atkreiptinas dėmesys, kad kokybiškos kosmetikos prekės nekeičiamos ir atgal nepriimamos – teisinis pagrindas Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. Birželio 11 d. Nutarimas Nr. 697 „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ ir Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.362 straipsnio 4 dalis.
Grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:
grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje, nebent pakuotė yra pažeista iki perdavimo Pirkėjui;
prekė turi būti neatidaryta ir kitaip Pirkėjo nesugadinta;
prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.)
grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta.
